Zásady vrácení peněz

Vrácení zboží a odstoupení od smlouvy

Uplatňujeme 14denní lhůtu pro odstoupení od kupní smlouvy, která začíná běžet dnem převzetí zboží.

V této lhůtě máte právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu. Pokud se rozhodnete zboží vrátit, je nutné nás o tomto rozhodnutí nejprve informovat e-mailem na info@infratherm.cz.

Po přijetí vaší žádosti vám sdělíme adresu pro vrácení zboží a další instrukce k odeslání.

Zboží nezasílejte zpět bez předchozího kontaktování. Zásilky zaslané bez předchozího oznámení a schválení vrácení nemusí být převzaty.

Podmínky vrácení zboží

Vrácené zboží musí být:

  • ve stejném stavu, v jakém jste jej převzali,

  • nepoškozené a kompletní,

  • pokud možno v původním obalu,

  • doplněné o doklad o nákupu nebo číslo objednávky.

Zákazník má právo zboží vyzkoušet pouze v takovém rozsahu, jaký je běžný při nákupu v kamenné prodejně, tedy pouze pro seznámení se s jeho vlastnostmi a funkcí.

Pokud bude vrácené zboží poškozené, nekompletní nebo bude jevit známky používání nad rámec běžného vyzkoušení, může být vrácená částka přiměřeně snížena o vzniklé snížení hodnoty zboží, případně může být vrácení peněz zcela odmítnuto.

Poškození při doručení nebo nesprávná položka

Po převzetí zásilky doporučujeme zboží co nejdříve zkontrolovat.

Pokud je zboží poškozené, vadné nebo jste obdrželi nesprávnou položku, kontaktujte nás co nejdříve na info@infratherm.cz, abychom mohli situaci posoudit a navrhnout vhodné řešení. Pokud bylo zboží zjevně poškozeno při přepravě, sepište s dopravcem protokol o poškození zásilky ihned na místě.

Výjimky z možnosti vrácení

V souladu s evropskou legislativou nelze odstoupit od smlouvy u některých typů zboží, zejména:

  • u produktů vyrobených na zakázku nebo upravených podle přání zákazníka,

  • u produktů s individuálním potiskem nebo personalizací,

  • u zboží, které bylo nevratně upraveno podle požadavků zákazníka.

Pokud si nejste jisti, zda lze konkrétní produkt vrátit, kontaktujte nás předem na info@infratherm.cz.

Vrácení peněz

Po obdržení vráceného zboží provedeme jeho kontrolu a budeme vás informovat o výsledku posouzení.

Pokud bude vrácení schváleno, vrátíme vám peníze stejným způsobem, jakým byla provedena původní platba, a to nejpozději do 14 dnů od přijetí vráceného zboží nebo prokázání jeho odeslání.

Upozorňujeme, že zpracování vrácené platby může trvat několik dní v závislosti na bance nebo poskytovateli platební služby.

Pokud od potvrzení vrácení uplyne více než 15 dní, kontaktujte nás prosím na info@infratherm.cz.